Порядок подання скарг
Ми прагнемо до якості медичної допомоги, яка відповідає очікуванням, встановленим нами разом з Вами. Якщо це не так, ми хочемо про це знати. Нижче Ви прочитаєте, як подати скаргу та що відбувається далі.
Крок 1: обговоріть це з нами
Більшість скарг вирішуються в розмові. Якщо Ви не задоволені отриманою допомогою, ми запрошуємо Вас спочатку обговорити це з Вашим лікарем або з нашим менеджером практики.
Ви можете зв'язатися з нами за адресою welkom@re-vivo.nl або по телефону 085 - 212 84 38. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів.
Крок 2: уповноважений зі скарг
Якщо розмова не призвела до задовільного вирішення, Ви можете подати скаргу нашому незалежному уповноваженому зі скарг. Уповноважений є посередником між Вами та клінікою і не працює в REVIVO.
Уповноважений зі скарг доступний електронною поштою. Ми надаємо контактні дані за запитом.
Крок 3: комісія з розгляду спорів
Якщо і посередництво не призвело до вирішення, Ви можете подати скаргу до Комісії з розгляду спорів у сфері охорони здоров'я. Рішення комісії є обов'язковим.
Правова основа
REVIVO діє відповідно до Закону про якість, скарги та спори в охороні здоров'я (Wkkgz). Кожна скарга розглядається конфіденційно. Подання скарги не впливає на Ваше поточне лікування.
Чого очікувати
- Підтвердження отримання протягом двох робочих днів
- Особиста розмова з відповідним лікарем або менеджером
- Письмова відповідь протягом шести тижнів
- Конфіденційний розгляд Вашої скарги