Klachtenregeling
Wij streven naar zorg die voldoet aan de verwachtingen die wij samen met u hebben vastgesteld. Als dat niet het geval is, willen wij dat graag horen. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat er vervolgens gebeurt.
Stap 1: bespreek het met ons
De meeste klachten lossen zich op in een gesprek. Als u ontevreden bent over de zorg die u heeft ontvangen, nodigen wij u uit om dit eerst te bespreken met uw behandelend arts of met onze praktijkmanager.
U kunt contact opnemen via welkom@re-vivo.nl of telefonisch via 085 - 212 84 38. Wij reageren binnen twee werkdagen.
Stap 2: klachtenfunctionaris
Als een gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de kliniek en is niet in dienst van REVIVO.
De klachtenfunctionaris is bereikbaar via e-mail. Wij verstrekken de contactgegevens op verzoek.
Stap 3: geschillencommissie
Als ook bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
Wettelijk kader
REVIVO handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw lopende behandeling.
Wat u kunt verwachten
- Ontvangstbevestiging binnen twee werkdagen
- Een persoonlijk gesprek met de betrokken arts of manager
- Een schriftelijke reactie binnen zes weken
- Vertrouwelijke behandeling van uw klacht